PIXI CCC / CRC : Solution de centre de contact clients
Pixi CCC / CRC est une solution logiciel de centre de contact / relation clients qui permet de regrouper la prise en charge de la relation à distance. Le but est de centraliser la délivrance des informations, la prise de rendez-vous.
Notre logiciel de centre de contact / relation clients s'adresse principalement aux établissements consulaires (C.C.I., C.M.).
NOTRE PRODUIT : PIXI CCC / CRC
Notre solution de gestion de la relation client à vu le jour en 2009 en collaboration de la chambre de commerce et d'industrie de Caen et Rouen.
Notre solution s’intègre parfaitement aux solutions Alcatel-Lucent. Le couplage téléphonie informatique est assuré via le bandeau « Alcatel-Lucent® CCAgent ». Notre solution interagie avec le bandeau afin de générer le levé de fiche, l’identification de l’appelant et l’appelé, et permet la génération d’appel via le composant logiciel « Alcatel-Lucent® CCAgent Library ».
Ce module est aujourd’hui l’un des éléments forts de nos solutions informatiques.LES 10 POINTS CLES
- Intégration complète dans votre outil de gestion de la relation clients «GRC Pixi»
- Notre solution peut être couplée à une base de connaissance.
- Le centre de contact peut être décentralisé via le multi-site.
- Gérer vos contacts clients en toute simplicité grâce à une interface simple et claire (un écran de recherche et un écran de saisie).
- La demande du client est prioritaire grâce au rattachement post appel.
- Echange via les outils modernes (Email, fax, courrier,…).
- La gestion marketing se fait directement dans votre outil de gestion de la relation clients «GRC Pixi» et donc permet l’économie de formation.
- Export des tableaux et statistiques sous Microsoft® Excel
- Génération d'états CrystalReport
- Analyse marqueting par outil d'analyse croisée des données intégré compatible Excel.
Conçu pour Windows® 2000/XP/2003/Vista/2008/7™
Multi système de gestion de base de données