GESTION MULTI SITES

L’application prend en compte la gestion des ressortissants multi-sites. Notre solution s’intégrant avec l’outil de gestion de la relation client, « Pixi GRC» lui permet de bénéficier du mode client serveur et ainsi de gérer des ressortissants depuis différents sites (« DG Saint Come » et « CCI Entreprise SG ») de façon transparente, la centralisation des données étant faite sur le serveur de données « Pixi GRC».

GESTION DES SESSION

Les accès se font depuis l’outil de gestion de la relation client Pixi, dans le cas de l’authentification d’un utilisateur ayant un accès à la solution centre de contact client (défini par l’outil de paramétrages des agents) il lui sera demandé le mode d’arrivé du contact (agent logué canal téléphonie, canal visite physique, mail, …). Ces informations seront renseignées automatiquement dans les fiches des contacts afin d’être intégré lors des analyses marketing.

RECHERCHE MULTICRITERES

L’écran principal permet la recherche par Entité (Fiches clients) et / ou par Interlocuteur (Responsables) permettant ainsi de renseigner les Contacts.
Un choix par case à cocher du mode de recherche permettant les choix suivants :
• Recherche globale par Entité (Fiches clients),
• Recherche globale par Interlocuteur (Fiches responsables),
• Recherche globale par Entité et Interlocuteur (Fiches clients et responsables),
• Recherche sur autres critères : Siren, Téléphone, E-mail.
Les recherches offrent les mêmes critères que l’outil de gestion de la relation client Pixi (Nom, prénom, téléphone, RS, Enseigne, sigle,  siren, …).
Les recherches peuvent être multi critères (par exemple : M Dupont Fabrice sur Paris), mais aussi filtrées suivants l’état ou la base d’appartenance des fiches clientes.

BASE DE CONNAISSANCE

Intéraction avec une base de connaissance

  • Recherche
  • Récupération de fiche
  • Envoi de mail
  • Liaison Fiche / Produits

EXPORTER DES DONNEES DANS DE NOMBREUX FORMATS

  • Microsoft ® Excel, Word, PowerPoint, HTML, PDF
  • Vers les client de messagerie, des bases de données (Access, SQL Serveur,...).
  • Interfaçage possible avec un Infocentre.

ANALYSER LES INFORMATIONS

  • Intégration d'un outil d'analyse stratégique multidimensionnel qui permet de construire des cubes de données (compatible Microsoft ® Excel, Acces).
  • Intégration de l'outil de reporting : Crystal Report®.Exportation des résultats sous divers formats dont : Microsoft ® Excel, Word, PowerPoint, HTML, PDF.

COUPLAGE TELEPHONIE INFORMATIQUE

Le couplage est effectué par un module appelé « module lien CTI », il s’interface entre l’application Pixi et la partie téléphonique. Ce mode de fonctionnement permet d’utiliser la solution centre de contact client avec ou sans la partie téléphonie, et, d’autoriser un interfaçage avec d’autres systèmes téléphoniques sans modifier la solution « centre contact client » .

 

CONFIGURATIONS CONSEILLEES

Configuration minimales requises :

  • Processeur : 1 Ghz ou équivalent
  • Carte graphique : 32 Mo minimum
  • Mémoire : 512 Mo (1Go pour Windows Vista®)
  • Ecran : résolution minimum 800x600 en 16 bits
  • Espace disque libre : 40 Mo et plus

Systèmes d'exploitation supportés (32 et 64 bits):

  • Windows XP SP2 minimum
  • Windows Vista
  • Windows 2003
  • Windows 2008
  • Windows 7

Tous les sigles cités appartiennent à leurs propriétaires respectifs.